谁在维护这本导航册
13 人团队分工清楚：6 位内容编辑、4 位服务顾问、3 位技术支持。售后承诺如何执行、服务区域多久复核一次，都写在栏目里。
了解我们INDEX / 06
六个栏目，各自解决一类问题
想查权益、想约服务、想看版本变化、想找人问一句，从下面直接进对应栏目。每个栏目下方标出了它包含的专题数量，进去之后不用再猜哪里更深。
ROUTE / 03
第一次来，按这三步走
多数疑问集中在三件事：我有哪些权益、怎么把服务约上、出了问题多久有人管。按顺序走一遍，中间不用折返。
-
STEP 01
先看权益
五类权益覆盖导航、预约协助、售后跟进、版本优先通知与反馈直达。先确认自己属于哪一档，后面的步骤才知道该走多深。
查看权益分类 -
STEP 02
再约服务
BEAT预约分四步：选择服务、确认区域、提交方便时段、接收确认。表单平均 90 秒填完，提交后按提示等确认即可。
了解预约方式 -
STEP 03
最后看售后
生活服务售后承诺写明：工作日 2 小时内首次响应，复杂问题 3 个工作日内分阶段反馈，每一步都有跟进记录。
阅读处理流程
服务覆盖到哪一步
- 内容索引覆盖 31 个省级行政区，跨区域使用前先确认所属范围。
- 18 个城市整理了完整的生活服务售后流程，处理节点写得更细。
- 与 12 家城市生活服务信息提供方保持内容协作，区域说明每季度复核。
UPDATE / 03
3 月的小屏调整，改了这几处
用手机打开的时候，您大概会注意到页面更快、入口更靠前。这一轮改动集中在布局、反馈位置与更新节奏上。
CONTACT
遇到问题，知道往哪里找
邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；需要电话沟通的，请在邮件里留下联系方式与方便接听时段，我们会按您给的时间拨过去。
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
邮寄与来访前请先邮件告知